2024년

사상구장애인복지관

이용안내서

♣ 규모 : 대지607.10㎡, 연건축면적 1,548.90㎡, 건축면적 339.90㎡

♣ 층별 안내도

♣ 이용대상: 사상구 내 장애인 및 가족, 지역주민

♣ 이용시간: 월~금 09:00~18:00 (※ 토, 일요일 및 공휴일 휴관)

♣ 이용신청: 전화상담 및 내방을 통한 상담 후 이용

♣ 서비스 이용절차

♣ 담당자: 정원영 사회복지사(☎ 051-986-4004)

✻ 이용자 고충처리 안내

1. 상담 및 신청

누구든지 본인 또는 대리인을 통하여 상담요청, 우편, 홈페이지, 팩스 등을 통하여 신청할 수 있습니다.
* 이용자 고충처리 담당자 : 최윤은 사회복지사 (☎ 051-986-4022)

* 접수된 내용은 7일 이내 접수 사실을 이용자에게 안내합니다. 이용자 요청시 고충처리과정을 안내하며, 접수된 내용은 15일 이내에 처리합니다. 다만, 부득이한 경우 15일 연장 될 수 있습니다.

2. 내용조사

접수된 내용을 담당자는,

1) 신청인, 이해관계인, 참고인 면담

2) 관련 팀 및 관련 담당자의 면담

3) 내용을 정확하게 파악하기 위해 조사하게 됩니다.

3. 회의

조사가 완료되면 이용자의 고충을 가장 최선의 방법으로 해결할 수 있도록 관장, 국장, 과장, 팀장이 모여 회의를 실시하고 방안을 모색합니다.

4. 처리결과 통보

고충처리 담당자는 회의내용을 부득이한 경우를 제외하고 7일 이내 이용자에게 전달합니다. 이용자의 처리결과 통보에 대한 확인을 받으며, 이용자는 회의내용에 이의가 있는 경우에는 통보받은 날로부터 30일 이내에 다시 이의를 제기할 수 있으며, 이 경우에는 재심의 할 수 있습니다.

5. 처리체계

접 수	⇒	접수내용확인 담당자	⇒	접수내용 보고 국장, 과장
				⇓
결과안내	⇐	회의개최 관장, 국장, 과장, 팀장	⇐	조 사

2025년 사상구장애인복지관 서비스 현황표
주소: 부산시 사상구 모라로 192번길 21(모라동) // 홈페이지: www.sasangrc.or.kr 대표 전화번호: ☎ 051)302-5523, 302-5533 // 팩스: 051) 302-5524
프로그램			내 용		이용방법			대 상	이용일시
아동기	언어재활		아동의 언어발달지원 / 1회: 8,000원		진단→ 대기→이용			만2~13세	연중(주2회)
	감각통합재활		아동의 신체 및 적응발달 / 1회: 8,000원		진단→ 대기→이용			만2~13세	연중(주2회)
	인지재활		아동의 전산화인지 / 개별1회: 15,000원		진단→ 대기→이용			만2~13세	연중(주2회)
	운동재활		건강 및 기본운동능력, 신체운동지능향상 /개별1회: 8,000원, 그룹1회 :10,000원		진단→ 대기→이용			만2~18세	연중(주2회)
	통합그룹		아동 및 청소년의 인지 및 신체발달지원 /1회: 10,000원		진단→ 대기→이용			만2~18세	연중(주2회)
	라 라 주 니 어 - 아카 데미	무용교실	발달지연 및 발달장애 아동 사회성증진		라라주니어아카데미 등록			발달지연아동 8세~13세	월/15:00~18:00 목/16:00~18:00
		특수체육	아동 맞춤형 스포츠를 통한 사회성 및 체력 향상					발달장애아동 8~18세	화/16:00~18:00 토/10:00~12:00 토/13:00~15:00
		여가 활동, 부모 특강	아동 여가 및 체험 활동 및 부모힐링, 부모교육					라라주니어 아카데미 원생 및 보호자	연 2회
성인기	라라아카데미	미술	미술 활동		라라 아카데미 등록			성인장애인	화/13:00~15:00
		사물놀이	사물놀이 강습 및 자율연습					성인장애인	월/13:00~15:00
		뉴스포츠	성인 맞춤형 스포츠를 통한 사회성 및 체력 향상					성인장애인	금/13:00~15:00
		볼링	볼링 강습 및 자율경기					성인장애인	목/10:00~12:00
		배드민턴	배드민턴 강습 및 자율경기					성인장애인	목/13:00~15:00
		스마트 디지털	IT 기기(키오스크, 테블릿 등) 활용 교육반					성인장애인	월/10:00~12:00
		일반음료 마스터	음료 메뉴 제조 및 자격증 수료 과정					성인장애인	화,목/15:00~18:00
		노래교실	노래 및 레크레이션 활동					성인장애인	매월 둘째주 금/ 13:30~14:30
		특강	명사 초청 강연, 각종 교육 등					성인장애인	매월 둘째주 금/ 15:00~16:00
		문화공연	관내·외 문화공연 및 외부 관람					성인장애인	연 2회
		여가 및 체험활동	외부관람 ,스포츠 경기 관람, 체험활동 등					성인장애인	연 6회
		동아리	서예, 미담(수공예품 제작 및 판매) 활동 및 작품전시회		신청			성인장애인	미담: 매월 첫째주 금 서예: 화,목/10:00~12:00
		계절 나들이	문화체험 및 자유관람		신청			성인장애인	연 2회
	건강확인		혈압, 혈당, 체온 등 자가 측정 및 헬스클럽 이용		신청			성인장애인	월~금 10:20~11:00
	건강마사지		공기압 마사지기, 어깨 안마기, 온찜질기, 건식 족욕기를 활용한 헬스케어 제공		신청			성인장애인	월~수 10:00~14:00
	맞춤형 건강증진 프로그램 (장애인체육회)		성인장애인의 신체특성 및 건강상태에 따라 맞춤형 신체활동 프로그램을 제공		신청			만성질환을 가지고 있는 성인장애인	월 14:00~15:00
	개인별 맞춤형 운동처방 프로그램 ‘개운한 하루’		개인의 신체특성과 건강상태에 따라 개인별 맞춤 운동을 진행		신청			만성질환을 가지고 있는 성인장애인	월, 금 10:00~11:30
	안마의료서비스		시각장애인 안마의료봉사단의 내방을 통한 전문 안마의료서비스 제공		신청			중증 지체,뇌병변 장애인	목 13:00~15:00
프로그램			내 용		이용방법			대 상	이용일시
발달장애인	주간보호센터 (라라센터A)		일상생활지원, 지역사회적응활동, 여가활동(반려식물 키우기, 실내컬링, 뉴스포츠, 태권도, 미술), 특별활동(합창, 숲체험, 사진일기, 나의 특별한 하루, 장애청년 여행챌린지), 가족지원, 교육활동(성,인권,안전,AAC 교육)을 통한 독립 및 자립 지원 ※수급:월30,000원 / 비수급: 월130,000원 (식비 복지관 식대 기준 책정)			신청→대기→가입소2주→회의 신청(대기)		만 20~50세 성인장애인	월~금 10:00~16:00
	주간활동 서비스 (라라센터B,C)		일상생활 독립지원, 지역사회 이해 및 이용, 바리스타, 로스팅교육, 제과제빵, AI활용 정보화 교육, 예술·특기 활동, 체육활동(수영, 풋살), 숲체험, 자기주도 활동 등 ※이용료: 무료 / 식비: 복지관 식대 기준 책정			행정복지센터 /온라인 신청가능(복지로)->종합조사->선정∙통지->이용계약 신청(대기)		만 18세~65세 성인 발달장애인	월~금 10:00~16:00 (바우처 카드 발급자)
	방과후활동 서비스 (라라주니어)		성인기 자립생활준비, 일상생활지원, 지역사회 이해 및 이용, 바리스타, 제과제빵, AI활용 정보화 교육, 예술·특기 활동, 체육활동(풋살), 숲체험, 자기주도 활동 등 ※이용료: 무료 / 식비:월 40,000원			행정복지센터 /온라인 신청가능(복지로)->대상자 선정∙통지-> 이용계약 신청(대기)		만 6세~18세 미만 청소년 발달장애인	토 10:00~16:00 (바우처 카드 발급자)
	직업적응훈련		로스팅 직무훈련, 바리스타 직무훈련, 생산품 제작 및 포장 직무훈련, 서비스(CS) 직무훈련, 개인사회성훈련, 직업준비훈련 등/ ※수급 월 25,000원/비수급 월 60,000원 (식비 복지관 식대 기준 책정)			MDS 56점 이상 시		20세~40세 발달장애인	월~금 10:00~15:00
	발달장애인 요양보호사 보조일자리		발달장애인 대상 특성화일자리사업 / 요양기관에 배치되어 요양보호사 보조일자리 업무 수행 (※ 월 급여 : 1,291,660원)			신청→면접 →근무		만18세 이상 발달장애인	월~금 09:00~15:00
	발달장애인 요양보호사 전문교육과정		요양보호사 자격증 취득과정 및 교육비 지원, 자격증 취득 후 취업 연계 등			신청		만 18세이상 발달장애인	월~금 09:00~18:00 (총 320시간 교육)
공통	무료급식		중식 제공 (※사전 신청자에 한하여 제공)			사전 신청		이용장애인	월~금/11:20~12:00
	열린세탁실		이불빨래 세탁 및 건조 후 배달			사전 신청		이용장애인	화, 목/09:00~15:00
	방역서비스		방문 방역서비스(항균, 탈취, 살균 효과)			필요 시		이용장애인	목/09:00~15:00
	보장구 대여 및 수리		수동휠체어, 워커, 지팡이 등 보장구 대여 및 수리(타이어 공기주입, 지팡이 고무교체)			필요 시		지역주민, 이용장애인	연중
	목욕사업		중증장애인목욕(여성:월·화 / 남성:수·목)			사전신청		중증장애인	월~목/09:00~16:00
	자원봉사활동		복지관/주간보호센터/주간활동프로그램 업무보조, 식당 배식 봉사 등			연중 신청 및 상담		자원봉사에 관심 있는 누구나	월~금/09:00~18:00
	사례지원		다양한 생활의 어려움 함께 해결방안 모색			필요 시		회의 후 선정	연중
	복지관 버스 운행		당당버스(저상버스) 복지관-모덕역-덕포역-애플아울렛-파라곤호텔-사상초등학교-부산도서관-모라 홈플러스-모라주공1단지-복지관			필요 시		사상구 장애인 (탑승권 발급)	월~금 (일 6회 운행) ※매월 마지막 주 금요일 미운영
			라라버스(카운티) 복지관-엄궁럭키@-삼성2차@-여성문화회관-구학초-주례역3번출구-냉정역3번출구-신개금LG@-주감초-백양마을-주감중-우신@-복지관						월~금 (일 2회 운행)
구분				연락처			담당자
재활치료실 이용문의				051-986-4011			박유미 작업치료사
아동/성인 여가프로그램 이용문의				051-986-4032			장보람 사회복지사
직업지원 이용문의				051-986-4013			백승희 사회복지사
사례지원, 세탁, 목욕, 보장구 문의				051-986-4004			정원영 사회복지사
식당 관련				051-986-4015			이수하 사회복지사
주간활동·방과후활동서비스 이용문의				051-986-4029			김부영 사회복지사
주간보호센터 이용문의				051-986-4030			김정림 사회복지사

✻ 이용자의 권리와 참여 안내

사상구장애인복지관을 이용하는 모든 이용자 및 보호자(가족)의 편의를 도모하고

복지관 사업에 적극적인 참여 독려와 이용자의 권리를 증진하고자 합니다.

♣ 이용자의 인권

1. 이용자 존중

이용자의 존엄성을 존중하며, 부당한 신체적·정신적·성적 위협이나, 폭력, 고통, 강압과 부당한 영향

력을 행사할 수 없으며, 만일 관련 사건 발생 시 복지관 징계기준과 절차에 의거 징계할 수 있습니다.

2. 차별금지

• 이용자에 대해 어떠한 차별이나 불이익을 주지 않고 공정하고 성실하게 서비스를 제공합니다.

• 이용자의 종교 · 인권 · 성 · 연령 · 국적 · 결혼상태 · 정치적 신념 · 정신적, 신체적 장애 · 기타 개인적 선호 · 특징 · 조건 · 지위를 이유로 차별대우를 할 수 없습니다.

3. 이용자 권익보호

이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리합니다.

4. 이용자와의 약속이행

이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 철저히 이행합니다.

5. 사생활 보호와 비밀유지

• 이용자의 사생활을 존중하고 보호하며 직무수행과정에서 얻는 정보에 대해서는 철저하게 비밀을 보장합니다.

• 이용자의 사전 승인 없이 고객과 관련된 정보를 타인에게 누설하거나 타 용도에 사용하지 않고, 이용자의 명예를 보호합니다.

• 장애인 당사자 및 보호자, 후견인은 본관에서 개인정보를 부당하게 이용하거나 안전성 확보에 대한 필요조치를 이행하지 않을 경우 정보제공 중지를 요청할 수 있으며 담당자는 이를 신속히 처리합니다.

6. 인권을 존중받을 권리

• 이용자에게 장애의 특성상 생명이나 신체 위험 가능성이 높아 불가피하게 신체적 제한을 가하는 경우를 제외하고는 신체적 제한을 하지 않습니다.

• 이용자는 동등한 인간으로서 기본적인 권리를 인정받아야 하며 신체적·언어적 성적학대 및 인권을 침해하는 각종 괴롭힘이나 학대행위 등에 대해 업무지원팀 고충처리 담당자에게 언제든지 지원을 요청할 수 있습니다.

• 이 경우 담당자는 이의 해결을 위해 신속한 개입 및 문제해결을 위해 노력하고 이용자에 대한 비밀은 반드시 보장합니다.

7. 인원교육

• 이용자와 종사자를 대상으로 인권 관련 교육을 연1회 이상 실시합니다.

♣ 이용자의 참여

1. 참여안내

• 이용자는 치료·교육·훈련을 위한 모든 과정(접수상담, 서비스 계획, 서비스 제공, 종결)에 이르기까지 본인에 관한 모든 서비스 과정에 함께 참여 할 수 있습니다. 이를 위해 서비스 시작 시 모든 이용자에게 이용자의 권리와 참여를 안내한다.

2. 사업 계획

• 사업계획 수립 시, 이용자 및 보호자의 욕구를 반영시킵니다.

3. 사업 평가

• 모든 사업 평가에 이용자 및 보호자가 참여할 수 있습니다.

4. 운영위원회 이용자대표 참여

• 복지관 운영위원회에 대표성 있는 이용자의 실질적인 참여로 복지관 운영 전반에 대한 이용자들의 참여를 증진 시킵니다.

5. 이용자 회의

• 복지관 관리 및 운영, 서비스 제공에 있어 이용자 입장에서 불편요인을 사전에 진단하여 문제를 신속히 해결하고 제도개선을 도모하고자 이용자 회의를 실시합니다.

6. 이용자 자조모임 지원

• 복지관은 이용자의 자율성을 강화하고 정서적 치유와 이용자간의 지지와 격려를 위해 자발적으로 조직된 자조모임을 적극 지원합니다.

• 복지관은 이용자 및 보호자들의 자조모임(자치활동)을 위해 인력과 장소, 차량, 자조모임 활동예산의 일부를 지원하여 자조모임의 독립과 활성화를 촉진합니다.

7. 이용자의 사회참여 지원

• 복지관은 이용자가 희망하는 사회활동에 참여하고 본인의 의견을 말할 수 있도록 정보를 제공하고 지지해야 합니다.

♣ 이용자의 권리

1. 전문서비스 요구 권리

• 이용자는 공인된 자격을 가진 전문가에 의거하여 서비스를 제공받으며, 제 교육을 통한 최신기술과      정보를 서비스에 반영하여 최고 수준의 서비스를 받을 권리가 있습니다.

2. 이용자의 안전 편의 권리

• 이용자의 안전을 최우선으로 하는 서비스 제공 및 시설물 유지를 요구할 권리가 있습니다.

3. 이용자의 알권리

• 이용자는 정당하게 알아야 할 정보를 요구할 권리가 있습니다.

4. 정보제공 및 자기결정권

• 이용자는 자기결정권을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정      보를 제공하여 원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있습니다.

♣ 이용자의 만족

1. 만족도 조사

• 이용자 및 보호자에게 각 영역별 사업에 대한 만족도조사를 연 1회 이상 실시하여 사업에 대한 만족여부를 파악하고, 그 결과를 차기 사업계획 수립에 반영하여 서비스의 질을 높여야 합니다.

2. 욕구조사

• 이용자 및 보호자의 욕구조사를 연 1회 이상 실시하고, 그 결과를 차기 사업계획 수립에 반영하여 서비스의 질을 높여야 합니다.

3. 만족도 조사 및 욕구조사 결과보고

• 복지관 전체 만족도조사 및 욕구조사에 대한 결과는 결과보고 완료 후 15일 이내 이용자를 대상으로 결과를 안내하여야 한다.

♣ 이의제기 • 고충처리

이의제기

• 이용자는 위에서 정하고 있는 권리를 침해받았을 경우 아래와 같은 방법으로 이의제기를 할 수 있으며, 복지관은 상위법과 윤리규정이 정하고 있는 절차에 따라 적법한 조치를 취하여야 합니다.

2. 이의제기•고충처리 방법

-복지관장 면담 신청

-건의함 투고(1층 로비)

-복지관 이메일: sasangrc@empas.com

-이용자고충처리 담당자: 최윤은 사회복지사 (☎ 051-986-4022)

-제기된 내용은 공식적인 처리 절차를 거쳐 15일 이내 결과를 통보합니다.

※ 저희 사상구장애인복지관은‘윤리경영’을 하고 있습니다.

복지관과 직원이 이용자의 인권과 권리에 대해 미흡한 부분이 있다면 언제든 이의제기 할 수 있습니다.

✻ 자원봉사 및 후원 안내

남들은 변했다고 하지만 아직은 따뜻한 세상이라고 생각합니다.

오늘도 조심스레 세상에 문을 두드리는 장애인들이 있습니다.

이들에게 소외받지 않고 일원으로써 함께 걸을 수 있는 소중한 인연을 기다립니다.

1) 자원봉사 안내

♣ 자원봉사 모집대상 : 장애인을 위한 봉사활동에 관심 있는 학생, 주부, 직장인 등

♣ 자원봉사 활동안내

구 분		활동내용	활동시간
상담사례 지원사업	마을주민 만나기	마을주민 만나기 보조, 각종 업무보조 등	수시
	장애인 목욕	거동이 불편한 장애인 목욕 서비스 보조	10~15시
	열린세탁실	지역 내 중중장애인을 대상으로 세탁물 수거, 세탁 후 배달	화,목/9~ 15시
문화교육 지원사업	계절나들이	장애인 이동 및 식사 보조 등	4월/10월
	문화여가 프로그램	문화여가 프로그램 업무보조	수시
기획홍보 지원사업	인식개선 캠페인	서포터즈 활동 진행	토,일
	운수골 축제	모라3동 지역 축제 행사 보조	4월
	식당	조리 보조, 배식 보조 등	11~13시
직업지원 사업	직업적응 훈련반	직업생활, 작업활동, 일상생활훈련, 지역사회 적응훈련 동행	9~16시
	직업교육	직업교육 프로그램 보조	수시
주간보호 센터	주간보호사업	일상생활훈련, 사회적응훈련, 체육활동 등 프로그램 보조	10~16시
사회서비스지원사업	주간활동사업	발달장애인 주간활동 서비스 프로그램 보조	수시
운영지원사업	기타 활동 분야	복지관 환경미화, 복지관 행사 진행보조, 각종 행정 업무보조	수시

♣ 자원봉사 참여절차

전화문의 및 상담

자원봉사 신청서 작성

신규교육 및 기본교육

자원봉사 활동실시

봉사활동

평가(간담회)

♣ 자원봉사 신청방법

· 전화 또는 방문접수	· VMS 접수(www.vms.or.kr)
· 복지관 홈페이지 내 ‘자원봉사 신청’ 게시판 접수

♣ VMS 가입

·자원봉사관리시스템(VMS)은 개별적으로 가입하셔야 하며, 가입자는 자원봉사관리시스템(VMS) 홈페이지 자원봉사 실적 조회 및 출력이 가능합니다.

♣ 자원봉사자 혜택

· 봉사활동 확인서 발급	· 자원봉사자 정기교육 진행
· 우수 자원봉사자 인증배지 지급 및 포상	· 송년의 밤 감사초청

♣ 문의

· 자원봉사 담당: 최윤은 사회복지사(☎051-986-4022)

2) 후원 안내

♣ 후원종류

정기후원: 원하는 복지사업에 매월 정기적으로 후원

일시후원: 원하는 복지사업에 일시적으로 후원

결연후원: 결연 맺은 장애인에게 매월 일정금액 후원

물품후원: 음식, 의류, 생활용품 등을 이웃에게 후원

모금함 후원: 모아진 자투리 동전으로 이웃에게 후원

♣ 후원방법

CMS자동이체 : 복지관에 동의하시면 약정된 후원금을 정한 날짜에 계좌에서 자동출금

자동이체 : 은행에 후원자께서 직접 신청 한 후 정한 날짜에 일정금액 자동출금

무통장입금 : 각 복지관 후원통장 계좌로 무통장 입금

♣ 후원계좌

· 부산은행 : 051-01-033399-0	· 국민은행 : 570201-01-277659
· 농 협 : 121046-51-028379	· 우 체 국 : 601484-01-001568
(예금주) 사상구장애인복지관

♣ 후원자 혜택

· 연말 정산 시 세금공제
· 정기간행물
· 송년의 밤 감사초청

♣ 문의

· 후원 담당 : 황명선 사회복지사 (☎051-986-4012)